Ben je lekker bezig met het bouwen van een CaDA-set en kom je erachter dat er een onderdeel ontbreekt? Dat is vervelend, maar gelukkig eenvoudig op te lossen. Via de officiële website van CaDA vraag je ontbrekende stenen gratis aan, waarna ze direct vanuit de fabrikant naar je opgestuurd worden.
In dit artikel leggen we stap voor stap uit hoe het aanvraagproces werkt.
Gratis service via de fabrikant
Het is belangrijk om te weten dat het bestellen van ontbrekende onderdelen bij een gekochte set een gratis service is. Op de website van CaDA kun je losse stenen kopen, maar voor ontbrekende onderdelen van een gekochte set moet je gebruikmaken van het speciale serviceportaal.
Stappenplan: Nieuwe CaDA-onderdelen aanvragen
1. Account aanmaken op de CaDA-site
Ga naar de officiële website van CaDA en maak een account aan. Tijdens het registreren voer je een verificatiecode in die naar je e-mailadres wordt gestuurd.
2. Kies de juiste categorie
Na het inloggen kom je op de startpagina. Aan de linkerkant kies je voor de optie CaDA Bricks (voor de bouwsets).
3. Aankoopbewijs uploaden
CaDA wil controleren dat je de set daadwerkelijk hebt aangeschaft. Dit hoeft niet direct bij CaDA zelf te zijn gekocht. Heb je de set bij ons besteld, upload dan eenvoudig een bestand of screenshot van je factuur of orderbevestiging. Na het uploaden klik je op Next step.
Let op: De website kan soms even tijd nodig hebben om door te laden. Vernieuw de pagina niet tussentijds, anders moet je opnieuw beginnen.
4. Vul het setnummer in
In de volgende stap voer je het specifieke setnummer van jouw bouwset in. Dit nummer staat op de doos en begint altijd met een C en eindigt op een W (bijvoorbeeld C61515W).
5. Zoek het specifieke onderdeelnummer op
Zodra de set is ingeladen, zie je het overzicht met onderdelen. Om exact het juiste steentje te vinden:
-
Blader helemaal naar de achterzijde van het instructieboekje van jouw set.
-
Zoek het ontbrekende steentje op in de onderdelenlijst.
-
Bij elk onderdeel staat een uniek serienummer (bijvoorbeeld JH503001).
-
Vul dit nummer in de zoekbalk op de site in en selecteer het juiste aantal met het plusje.
6. Adresgegevens invullen en bevestigen
Vul tot slot je adresgegevens in. Vul het landnaamveld in het Engels in (bijvoorbeeld Netherlands of Belgium), aangezien de aanvraag bij de internationale klantenservice van CaDA verwerkt wordt. Klik op Confirm & submit order.
Verwerking en levertijd
Na het indienen van de aanvraag controleert CaDA de gegevens en het aankoopbewijs. Omdat de onderdelen rechtstreeks door de fabrikant worden verwerkt en verzonden, ligt de gemiddelde levertijd tussen de 8 en 10 werkdagen.
In je accountomgeving op de CaDA-site kun je onder je profiel de status van je aanvraag volgen en de Track & Trace-code inzien zodra het pakketje is verzonden.
